L’erogazione dei servizi pubblici effettuata dall’EVI si basa sul principio di uguaglianza degli utenti, nel rispetto dei vigenti regolamenti di fornitura. E’ garantita la parità di trattamento, a parità di presupposti tecnici, nell’ambito di aree geografiche e di categorie o fasce degli utenti omogenee. Particolare attenzione viene prestata, sia nel rapporto diretto allo sportello che nel rapporto indiretto, alle persone diversamente abili, agli anziani ed ai cittadini appartenenti a fasce sociali deboli.
Nei comportamenti verso gli utenti vengono adottati criteri di obiettività, neutralità ed imparzialità.
Sarà cura dell’EVI improntare i rapporti con l'utente a criteri di gentilezza e cortesia.
Viene posta particolare attenzione ai rapporti con l'utenza, favorendo la chiarezza e la comprensibilità della comunicazione.